老年人使用手機。（圖片來源：Adobe Stock）
【看中國2025年2月27日訊】（看中國記者蔡思雲綜合報導）近期，不少消費者在黑貓投訴平台上反饋，中國移動擅自開通增值服務，以及未盡到提醒義務，導致家中長輩在流量已經用盡後仍繼續上網，從而產生巨額費用。他們為了退費，需要耗費大量的時間和精力與客服溝通，但結果往往不盡如人意。
在各大運營商高調宣傳「適老化改造」的聲浪中，中國移動卻以天價流量費給老年群體帶來困擾。
深圳的韓先生告訴《南都·灣財社》記者，自己的手機號開通的是保號套餐，話費較為固定，一般每月只需基本套餐費用18元，因此他平時也沒有太過多關注扣費情況。直到2024年12月，中國移動發來短信提示欠費，他這才察覺到話費消耗似乎變快了。
為了了解扣費明細，韓先生下載中國移動App進行查詢。他發現，自2024年7月開始，消費項目中增加了每月10元的「作業100」增值業務費。他表示，如果每個月要固定收費，應該在短信中說明，但他並沒有收到這樣的短信。
在韓先生父親的手機消費項目中，於2024年6月開始新增了一項20元的「游戲娛樂權益包」；其母親的消費項目則是新增了一項「20元移動小福券月包」，後來又增加了每月15元的「超清視覺體育精選包」和每月20元的「愛豆來電優享組合包」。計算下來，從2024年6月到11月，中國移動分別收取了韓先生父母120元和295元的增值服務費用。
韓先生表示，其母親患有阿爾茨海默症，「根本不會主動打開任何要注冊的網頁，要注冊的她也不敢點，應該說就不存在她主動開通這類事」。他說，兩位老人都已70多歲，「根本就不可能主動去搞這些東西」。
記者在黑貓投訴平台搜索發現，除了中國移動之外，類似的情況在中國聯通、中國電信用戶中同樣存在。多位網友表示，曾遭遇電信運營商在本人不知情的情況下擅自開通增值服務。
多維看點文章稱，最令人詬病的是中國移動的「釣魚式」服務邏輯：給老年用戶辦理套餐時熱情周到，卻在流量預警環節極盡敷衍。明明已掌握用戶實時流量數據，卻堅持使用被垃圾短信淹沒的落後提醒方式。
此外，中國移動在辦理增值業務時要求人臉識別、短信驗證等五重認證，但扣費環節卻繞過所有確認程序，直接劃賬。
文章稱，中國移動的0.29元/MB套餐外單價，折合296.96元/GB。這個定價不僅遠超歐美運營商0.5-2美元/GB的普遍標准，甚至比尼泊爾國際漫游費還要瘋狂。運營商將通信基礎設施的公共屬性，異化為收割弱勢群體的暴利工具。
在黑貓投訴平台的867條相關投訴中，60%遭遇「踢皮球」式處理。河南鄭州張女士為82歲母親維權，連續8次撥打10080監督熱線，每次得到的承諾都是「15個工作日解決」，但最終都是拖到用戶精疲力竭選擇認栽。
有網友表示：「親身經歷，中國移動APP流量提醒就是個笑話，用流量時沒提醒，套餐外流量偷偷扣費，還怪用戶自己不注意？優化套餐外流量提醒迫在眉睫」、「運營商的流量定價策略太狠了，賺老年人不懂流量的錢，實際上利潤超高，甚至超過賣軍火的」。
於是，社交媒體上出現了大量分享如何向運營商維權退費的帖子。例如在小紅書、抖音等社交平台上，一些博主貼出了如何向中國移動客服「斗智斗勇」的做法，甚至給出了話術模板，供遇到同類問題的用戶使用，有人還真的拿著教程去向運營商要求退費。
然而，面對社交平台上湧現的維權教程，中國移動不是反思服務漏洞，反而威脅要起訴分享話術模板的博主，這無疑是倒打一耙的強盜邏輯。
有人認為，通信管理局應建立「銀髮賬單審查委員會」，對60歲以上用戶的高額消費實行強制復核。有人建議使用「流量牆」模式，即超出套餐即斷網，需子女輔助驗證才能恢復。
有人呼籲，對三年內因此類投訴產生的超額利潤，按消費者權益法進行三倍賠償。2024年，中國移動淨利潤達1200億，從中劃撥0.1%就足夠建立老年數字權益保障基金。
